LIDERAZGO CORPORATIVO HACIA UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
En el siguiente manual van a encontrar una guía fácil y práctica de programación neurolugüistica para que los líderes corporativos puedan aplicar estas herramientas en compañías de diferentes sectores: públicos y privados; empresas pequeñas, medianas y grandes con el objetivo de mejorar la comunicación asertiva.
A continuación encontrarán 8 herramientas que serán útiles para tener una mejor comunicación asertiva en sus empresas y en la parte inferior, encontraran dos herramientas bases que les ayudaran a entender y complementar las herramientas planteadas en la parte superior.
El término de Rapport implica la existencia de un contacto directo entre dos personas. Se define como una relación entre dos individuos caracterizada por el respeto y por la confianza mutua, es un sentido de conexión, aceptación y apertura entre las personas; El Rapport es imprescindible para que el diálogo tenga éxito.” (Mohl, 2012, p. 61)
Se caracteriza por empatizar a través del cuerpo, la respiración, la postura, las palabras y los gestos de cada persona. Funciona a través de las neuronas espejo, pues que de cualquier micro movimiento que realice la persona se puede sacar diferente información, teniendo una comunicación no verbal, pero si explicita con el inconsciente de la persona.
Para que la aplicación del rapport sea efectiva se debe generar un vínculo directo de manera inconsciente con el individuo, luego empatizar con la persona usando un canal como el auditivo, kinético o visual y por último, para generar una comunicación asertiva, se debe entablar un diálogo con el individuo o con el equipo mediante la comunicación verbal, con un lenguaje acorde a su canal representativo, esto permitirá que el mensaje llegue directamente al inconsciente y consiente de cada persona.
“Calibrar, equivale a observar y memorizar con detalle el aspecto externo, la fisiología, de nuestro interlocutor cuando sabemos lo que está ocurriendo en su interior. Percibir con precisión es fundamento del calibrado” (Mohl, 2012, pp. 32-33).
En la aplicación se debe identificar el canal predominante del trabajador para poder sintonizar, escuchar y conectar con este y así lograr ver más allá de lo evidente, de su reflejo actual y poder entender lo que esta sucediendo para el. A su vez, cuando el líder aplica esto de forma individual y colectiva, permite que haya un mayor acercamiento entre cada miembro del equipo, también permite direccionar a todos por un mismo objetivo, manteniendo un buen ambiente laboral, resultados efectivos y cumplimiento de metas.
“El metamodelo, es una de las mejores formas para evitar conflictos, para entender lo que realmente está queriendo decir la persona, qué está diciendo, cuando no lo está diciendo” (A.Bravo, Focus Group,18 de septiembre de 2020, 28m40s).
El líder corporativo, debe hacer un proceso donde enmarque el apoyo y la ayuda a los trabajadores que no rinden de la misma manera o que están presentando un déficit en los resultados, esto se convierte en un deber, porque debe gestionar el proceso individual y colectivo de su equipo, para así poder cumplir con el objetivo que se estableció. Para que este proceso sea efectivo debe ir de la mano de la comunicación asertiva, puesto que el mensaje que se vaya a transmitir debe encaminar a la persona o el grupo de trabajo, por ende, el lenguaje corporal y verbal que se use debe ser amigable, respetuoso, exacto y eficiente tanto el líder hacia el trabajador como a su equipo.
La metáfora “es un relato o figura de expresión, que implica una comparación. Comunicación indirecta mediante un relato o una figura, que impliquen una comparación. En PNL, la metáfora incluye símiles, parábolas y alegorías”
(Dilts, 2003, p. 366).
Para que una metáfora sea efectiva, resuene en el inconsciente y en el consiente de la persona se debe hacer una sustitución analógica. El líder debe usar una metáfora que se acople a la situación o mensaje que le quiere trasmitir a su trabajador y a su equipo de manera implícita, pero a la vez de forma directa, clara y concisa, de una manera que se entienda para que puedan reaccionar de forma positiva a esta y así lograr que la personas y el equipo estén receptivos al mensaje.
“Nasa, es un ejercicio para generar nuevos comportamientos, sirve para identificar la forma en como las personas no logran comunicarse de una manera tal; se genera unos cambios a nivel inconsciente poderosísimos” (A.Bravo, Focus Group, 18 de septiembre de 2020, 29m02s).
El líder deber generar una conexión con el inconsciente del trabajador, durante la aplicación de esa técnica y para el desarrollo de esta, se debe mantener una comunicación asertiva. La clave esta en la forma y el lenguaje con el cual se dirige hacia el individuo, ya que en cuanto se está haciendo el ejercicio y se enfoca en las direcciones, en ese momento de transición de los movimientos oculares, el líder debe tener un diálogo interno con la persona, es decir, tiene pocos segundos para mandarle información precisa y exacta sobre el mensaje que le quiere transmitir, esta persona estará receptiva y abierta a escucharlo, puesto que se encuentra en un estado de apertura, donde su inconsciente esta receptivo a todo.
“El código nuevo en programación neurolingüística le da posibilidad de cambios inmediatos en corteza a las personas en muy corto plazo (…) si tendremos que hacer un cambio inmediato en las personas definitivamente el código nuevo sería una opción muy importante en la que un ejecutivo sin meterse en el contenido de las personas le puede estar ofreciendo opciones de transformación a las personas con las que se comunique.” (L. Zambrano, focus group, 19 de septiembre de 2020, 30m47s).
Un líder corporativo puede ofrecer opciones y recursos para mejorar la comunicación con el entorno al trabajador de forma directa por medio del dialogo que se realice; la comunicación debe ser clara y precisa, tanto en el lenguaje corporal como verbal. Si el líder llega a una conexión con el trabajador de manera profunda, así mismo el proceso va ser directo y va permitir que tenga apertura para el trabajo en equipo, debido a que todos van a estar en la misma sintonía y así se direccionaran al objetivo.
“[Es] la secuencia en la que almacenamos escenas, sonidos y sentimientos de nuestro pasado, presente y futuro. La disposición inconsciente de los recuerdos pasados y las expectativas futuras de una persona. Típicamente vista como una hilera o «línea» de imágenes. El sujeto puede estar situado «en el tiempo», si se encuentra en el «ahora» y su línea de tiempo pasa a través de él; o «a través del tiempo», cuando experimenta el «ahora» y su línea de tiempo como externos a él”
(Dilts, 2003, pp. 362-363).
El líder corporativo debe tener una organización de las ideas, instrumentos, funciones para el cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo tanto con su área como con su equipo de trabajo; es fundamental que a la hora de hacer la elaboración de la línea del tiempo se hable de manera clara y específica sobre lo que se va a trabajar, teniendo una comunicación horizontal y asertiva entre todos, para así estar en la misma sintonía, frecuencia y poder cumplir la meta que se estableció entre todos.
“Cambio de marco interpretativo. En PNL estrategia de modificación de la conducta que consiste esencialmente en reinterpretar una vivencia evaluada negativamente.” (Mohl, 2012, p.435)
El líder corporativo al usar esta herramienta puede modificar las situaciones no tan agradables que ocurren en la empresa y a su vez, con el equipo de trabajo, ya que permite verlo desde un punto de vista externo a lo que ocurrió para así poder mejorar la situación o actitud que conllevó al desasosiego en la compañía y entre compañeros. Para que este mecanismo funcione en su totalidad y de manera efectiva y exacta se necesita una buena comunicación asertiva, que sea clara, constructiva, precisa y de forma horizontal, debe tener un lenguaje apropiado, fácil de entender para todos los integrantes del grupo, estos se deben estar en la misma sintonía y la comunicación se debe direccionar adecuadamente de manera verbal y no verbal.
Los sistema representativos hacen referencia a los “sentidos internos, la forma en que pensamos. En PNL existen cinco sistemas de representación principales: Visual (vista), Auditiva (oído), Cinestésica (sensaciones corporales). Olfativa (olfato) y Gustativa (gusto)” (Dilts, 2003, p. 378).
Estos sistemas permiten una mejor comunicación verbal y no verbal con el trabajador, ya que lograr estar al mismo nivel de la persona entendiendo su comportamiento, accionar, pensamientos y sus palabras, gracias a que en estos canales se refleja la personalidad de cada perdona. A su vez, facilitan la forma de comunicarse entre ellos, es decir, depende del canal del trabajador, así mismo, el líder pude dirigirse a él por medio de su canal predominante para su vínculo sea mas asertivo.
Esta técnica nos permite saber si la persona esta diciendo la verdad o está mintiendo con la información que está dando, es un buen medidor de la información que esta transmitiendo, ya que con el movimiento de sus ojos delata de forma implícita lo que piensa frente a la situación que está viviendo, una acotación importante es que cada ser humano lo manifiesta de forma diferente. Para que esta técnica sea efectiva, el líder debe tener un diálogo muy ameno con el trabajador, sin hacerle cuestionarse de primeras cualquier cosa que quiera enfatizar, a lo largo de la conversación y siendo muy observador, se explicará muy explícitamente sus movimientos y se entenderá que la información que se está hablando sea correcta o no.
El acceso ocular “son los movimientos oculares inconscientes que denotan el procesado interno de información, y que nos permiten saber si una persona está viendo imágenes internas, escuchando sonidos internos, o experimentando emociones” (Dilts, 2003, p. 345).